Políticas de cambio y/o devoluciones

1. Condiciones para Cambios y Devoluciones

1.1. Situaciones en las que aceptamos cambios y devoluciones:

1.1.1. Cursos Cancelados:

• Si un curso programado es cancelado por motivos imputables a la academia, los estudiantes tendrán derecho a un reembolso completo del monto pagado.

1.1.2. Insatisfacción con el Contenido:

• Si un estudiante no está satisfecho con el contenido del curso, podrá solicitar un cambio o devolución luego de haber asistido a todas las clases en vivo del curso. Para ello, deberá proporcionar una explicación detallada de su insatisfacción. Cada caso será evaluado individualmente.

1.1.3. Errores en la Inscripción:

• En caso de errores en la inscripción, como la inscripción en un curso incorrecto, se aceptarán cambios a otro curso de igual o menor valor, siempre y cuando se notifique dentro del plazo establecido.

1.1.4. Problemas Técnicos:

• Si un estudiante no puede acceder a las clases en vivo por problemas técnicos atribuibles a la plataforma de la academia, y estos problemas no pueden ser resueltos, se ofrecerá un reembolso proporcional al tiempo no utilizado del curso.

1.2. Plazo para solicitar un cambio o devolución:

1.2.1. Plazo General:

• Las solicitudes de cambios o devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la inscripción en el curso.

1.2.2. Cursos Grabados:

• Para cursos que consisten exclusivamente en acceso a grabaciones, las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 7 días posteriores al primer acceso al contenido.

1.3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución:

1.3.1. Envío de Solicitud:

• Las solicitudes deben enviarse por escrito al correo electrónico dened.now@gmail.com con el asunto “Solicitud de Cambio/Devolución”. En el cuerpo del correo debe incluirse:
  • Nombre completo del estudiante.
  • Nombre del curso.
  • Motivo de la solicitud.
  • Evidencia que respalde la solicitud (si aplica).

1.3.2. Evaluación de la Solicitud:

• Nuestro equipo evaluará la solicitud y proporcionará una respuesta dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la misma.

1.3.3. Resolución:

• En caso de aprobación, el cambio se realizará de inmediato, y los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado para la inscripción.

1.4. Condiciones Especiales:

1.4.1. Cambios a Cursos de Mayor Valor:

• Los cambios a cursos de mayor valor estarán sujetos al pago de la diferencia correspondiente.

1.4.2. Reembolsos Completos:

• Los reembolsos completos sólo se aplicarán si el curso no ha sido accedido o no se ha participado en ninguna clase en vivo.

1.4.3. Limitación de Devoluciones:

• No se aceptarán solicitudes de devolución por parte de estudiantes que no  hayan completado más del 50% del curso.

1.5. Contacto para Cambios y Devoluciones:

• Para cualquier consulta adicional sobre cambios y devoluciones, por favor, contacte a nuestro equipo de soporte al correo dened.now@gmail.com.

2. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

2.1. Procedimiento Detallado:

2.1.1. Contacto Inicial:

• Los estudiantes deben enviar una solicitud de cambio o devolución por escrito al correo electrónico sdened.now@gmail.com con el asunto “Solicitud de Cambio/Devolución”.

2.1.2. Documentación Necesaria:

• En el cuerpo del correo, se debe incluir la siguiente información:
  • Nombre completo del estudiante.
  • Nombre del curso.
  • Motivo de la solicitud.
  • Evidencia que respalde la solicitud (por ejemplo, capturas de pantalla de errores técnicos, descripciones detalladas de la insatisfacción con el contenido, etc.).

2.1.3. Confirmación de Recepción:

• Nuestro equipo de soporte enviará una confirmación de recepción de la solicitud dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del correo.

2.2. Información sobre el Proceso de las Solicitudes:

2.2.1. Evaluación de la Solicitud:

• Una vez recibida la solicitud y la documentación necesaria, nuestro equipo evaluará el caso. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.

2.2.2. Plazo de Respuesta:

• Dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, proporcionaremos una respuesta al estudiante indicando si la solicitud ha sido aprobada o si se requiere información adicional.

2.2.3. Pasos a Seguir:

2.2.3.1. En Caso de Aprobación:

• Cambio de Curso: Si la solicitud de cambio es aprobada, se procederá con el cambio de curso de inmediato. Si el curso nuevo es de mayor valor, se informará al estudiante sobre la diferencia a pagar.
• Devolución: Si la solicitud de devolución es aprobada, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la inscripción. El reembolso será efectuado dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación.

2.2.3.2. En Caso de Requerir Información Adicional:

• Si se necesita información adicional para evaluar la solicitud, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con el estudiante para solicitar los datos faltantes. El estudiante deberá proporcionar la información adicional dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud.

2.2.4. Resolución Final:

• Una vez recibida y revisada toda la documentación necesaria, se tomará una decisión final sobre la solicitud. El estudiante será notificado del resultado y los próximos pasos a seguir, si corresponde.

2.2.5. Nota:

• Las solicitudes de cambios y devoluciones serán evaluadas individualmente y de acuerdo con las políticas establecidas por la academia.
• Las solicitudes incompletas o que no proporcionen suficiente evidencia pueden retrasar el proceso de evaluación y resolución.

2.3. Contacto para Consultas Adicionales:

• Para cualquier consulta adicional sobre el proceso de cambios y devoluciones, los estudiantes pueden contactar a nuestro equipo de soporte al correo dened.now@gmail.com.

3. Reembolsos

3.1. Políticas de Reembolso:

3.1.1. Monto Reembolsable:

• Los reembolsos se otorgan por el monto total pagado por el curso, menos cualquier tarifa administrativa aplicable, siempre que la solicitud de reembolso se realice dentro del período permitido.
• En caso de haber promociones o descuentos aplicados al curso, el reembolso se basará en el monto efectivamente pagado por el estudiante.

3.1.2. Métodos de Reembolso:

• Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la inscripción. Por ejemplo, si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará a esa tarjeta de crédito.
• En casos donde el método de pago original no esté disponible, se podrá ofrecer un reembolso mediante transferencia bancaria o algún otro método alternativo acordado con el estudiante.

3.1.3. Plazos para el Procesamiento de Reembolsos:

• Las solicitudes de reembolso aprobadas serán procesadas dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
• El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta del estudiante puede variar según el proveedor de pagos y la institución financiera del estudiante.

3.2. Situaciones en las que No se Otorgan Reembolsos:

3.2.1. Cursos Parcialmente Completados:

• No se otorgarán reembolsos si el estudiante ha completado más del 30% del curso al momento de solicitar el reembolso.
• Se considerará el progreso registrado en la plataforma de aprendizaje para determinar el porcentaje completado.

3.2.2. Cursos Descargables:

• No se otorgarán reembolsos para cursos que incluyen materiales descargables, una vez que el estudiante haya descargado dichos materiales. Esto incluye documentos PDF, videos, presentaciones y cualquier otro contenido descargable.

3.2.3. Acceso a Grabaciones:

• No se otorgarán reembolsos si el estudiante ha accedido a más del 30% de las grabaciones del curso.
• El acceso a grabaciones será monitoreado y registrado en la plataforma de aprendizaje.

3.2.4. Faltas a las Políticas de Conducta:

• No se otorgarán reembolsos en caso de que el estudiante sea removido del curso por violar las políticas de conducta de la academia.

3.3. Proceso para Solicitar un Reembolso:

3.3.1. Solicitud de Reembolso:

• Los estudiantes deben enviar una solicitud de reembolso por escrito al correo electrónico dened.now@gmail.com con el asunto “Solicitud de Reembolso”.
• En el cuerpo del correo, se debe incluir la siguiente información:
  • Nombre completo del estudiante.
  • Nombre del curso.
  • Motivo de la solicitud.
  • Evidencia que respalde la solicitud (por ejemplo, capturas de pantalla de errores técnicos, descripciones detalladas de la insatisfacción con el contenido, etc.).

3.3.2. Evaluación de la Solicitud:

• Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.
• Se informará al estudiante sobre la aprobación o rechazo de la solicitud de reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

3.3.3. Procesamiento del Reembolso:

• En caso de aprobación, el reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación.
• En caso de rechazo, se proporcionará una explicación detallada del motivo del rechazo.

3.4. Contacto para Consultas Adicionales:

• Para cualquier consulta adicional sobre las políticas de reembolso, los estudiantes pueden contactar a nuestro equipo de soporte al correo dened.now@gmail.com.

4. Excepciones

4.1. Cursos o Servicios que No Califican para Cambios o Devoluciones:

4.1.1. Cursos Completados:

• No se permiten cambios ni devoluciones para cursos en los que el estudiante ha completado menos del 90% del contenido.

4.1.2. Cursos Descargables:

• No califican para cambios ni devoluciones los cursos que incluyen materiales descargables, una vez que el estudiante haya descargado dichos materiales.

4.1.3. Cursos de Corto Plazo:

• Los cursos de duración menor a una semana no califican para cambios ni devoluciones debido a la naturaleza intensiva y breve del contenido.

4.1.4. Sesiones Individuales o Coaching Personalizado:

• No se permiten cambios ni devoluciones para sesiones individuales de coaching o consultas personalizadas una vez que se haya iniciado la primera sesión.

4.1.5. Ofertas y Promociones Especiales:

• Los cursos adquiridos a través de ofertas especiales, descuentos, o promociones específicas no califican para cambios ni devoluciones.

4.2. Criterios Específicos que Deben Cumplirse para Ser Elegible para un Cambio o Devolución:

4.2.1. Solicitud dentro del Plazo Establecido:

• Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la inscripción al curso.

4.2.2. Progreso en el Curso:

• El estudiante no debe haber completado más del 30% del curso al momento de solicitar el cambio o devolución.
• El progreso se evaluará mediante los registros de actividad en la plataforma de aprendizaje.

4.2.3. Motivos Válidos:

• Problemas técnicos comprobados que hayan impedido el acceso al curso o su contenido.
• Insatisfacción razonada con el contenido del curso, acompañada de retroalimentación específica sobre las áreas de mejora.
• Cancelación del curso por parte de la academia.

4.2.4. Evidencia Documental:

• El estudiante debe proporcionar evidencia que respalde la solicitud, como capturas de pantalla de errores técnicos o descripciones detalladas de la insatisfacción con el contenido.

4.2.5. Condiciones de Uso:

• El estudiante debe haber cumplido con todas las condiciones de uso y políticas de conducta de la academia durante su participación en el curso.

4.3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución:

4.3.1. Enviar Solicitud:

• Los estudiantes deben enviar una solicitud de cambio o devolución por escrito al correo electrónico dened.now@gmail.com con el asunto “Solicitud de Cambio/Devolución”.
• Incluir la siguiente información en el correo:
  • Nombre completo del estudiante.
  • Nombre del curso.
  • Motivo de la solicitud.
  • Evidencia que respalde la solicitud (por ejemplo, capturas de pantalla de errores técnicos, descripciones detalladas de la insatisfacción con el contenido, etc.).

4.3.2. Evaluación de la Solicitud:

• Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
• Se informará al estudiante sobre la aprobación o rechazo de la solicitud, junto con los pasos a seguir en caso de ser aprobada.

5. Información de Contacto

5.1. Consultas sobre los Términos y Condiciones:

5.1.1. Consultas:

• Para cualquier consulta, comentario o inquietud relacionada con estos términos y condiciones, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
• Correo de Contacto: dened.contacto@gmail.com

5.1.2. Soporte Adicional:

• Para otras consultas relacionadas con nuestros servicios, pueden comunicarse con nuestro equipo de soporte utilizando el mismo correo electrónico.

5.2. Respuesta a Consultas

5.2.1. Tiempo de Respuesta:

• Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con los términos y condiciones en un plazo de 2-3 días hábiles.

5.3. Actualización de la Información de Contacto

5.3.1. Cambios en la Información de Contacto:

• Si hay algún cambio en nuestra información de contacto, actualizaremos esta sección y notificaremos a los usuarios a través de nuestra plataforma o por correo electrónico.