Términos y condiciones

Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Dened Education SAC

1. Información General

1.1. Propietario: Dened Education SAC. una empresa registrada en Perú. 

1.2. Dirección: Urb. Nicolás Garatea Mz. 102 Lt:50, Cuevo Chimbote, Perú. 

1.3. Correo Electrónico de Contacto: dened.contacto@gmail.com

2.Política de Reembolso

2.1 Reembolsos por Insatisfacción del Curso

2.1.1. Criterios para el Reembolso: Ofrecemos reembolsos en caso de que el alumno esté insatisfecho con el curso después de haber asistido a al menos 2 clases.

2.1.2. Proceso de Solicitud: Para solicitar un reembolso, el alumno debe manifestar su insatisfacción al asesor académico correspondiente, proporcionando evidencias del caso que respalden su solicitud.

2.1.3. Evaluación de Solicitud: Una vez recibida la solicitud, el asesor académico evaluará las evidencias proporcionadas y determinará la elegibilidad para el reembolso. El proceso de evaluación puede tardar hasta 10 días hábiles.

2.1.4. Notificación y Procedimiento de Reembolso: Si la solicitud de reembolso es aprobada, notificaremos al alumno por correo electrónico y el reembolso será procesado dentro de los 7-10 días hábiles siguientes.

2.2 Reembolsos por Pagos Realizados por Equivocación

2.2.1. Criterios para el Reembolso: En caso de que un pago haya sido realizado por equivocación, el alumno puede solicitar un reembolso.

2.2.2. Descuento de Comisión: En estos casos, se descontará del reembolso la comisión que cobra la pasarela de pago correspondiente al pago realizado.

2.2.3. Proceso de Solicitud: El alumno debe enviar un correo electrónico a dened.contacto@gmail.com explicando la equivocación y proporcionando los detalles del pago.

2.2.4. Evaluación de Solicitud: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de soporte verificará la información y determinará la elegibilidad para el reembolso. El proceso de evaluación puede tardar hasta 7 días hábiles.

2.2.5. Notificación y Procedimiento de Reembolso: Si la solicitud de reembolso es aprobada, notificaremos al alumno por correo electrónico y el reembolso, descontando la comisión de la pasarela de pago, será procesado dentro de los 7-10 días hábiles siguientes.

2.3 Disposiciones Generales

2.3.1. Reembolsos Parciales: En algunos casos, puede ofrecerse un reembolso parcial según la evaluación del asesor académico o del equipo de soporte.

2.3.2. Medio de Reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

2.3.3. Reclamaciones: Si un alumno no está de acuerdo con la decisión tomada respecto a su solicitud de reembolso, puede presentar una reclamación enviando un correo electrónico a dened.contacto@gmail.com. Nuestro equipo revisará la reclamación y proporcionará una respuesta final en un plazo de 10 días hábiles.

3.Política de Cancelación

3.1. Cancelación de Suscripciones

3.1.1. Proceso de Cancelación: Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento accediendo a la configuración de su cuenta en nuestra plataforma. Una vez en la configuración de la cuenta, seleccione la opción “Cancelar Suscripción” y siga las instrucciones proporcionadas.

3.1.2. Efecto de la Cancelación: Al cancelar la suscripción, el usuario perderá el acceso a todos los contenidos y beneficios asociados con la suscripción a partir del final del período de facturación actual. No se otorgarán reembolsos por los períodos de suscripción ya pagados.

3.1.3. Confirmación de Cancelación: Una vez completado el proceso de cancelación, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no recibe este correo electrónico, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

3.2. Cancelación de Cursos Individuales

3.2.1. Política de Reembolso: Los usuarios pueden solicitar la cancelación de un curso individual dentro de los primeros 14 días posteriores a la compra para recibir un reembolso completo. Pasado este período, no se otorgarán reembolsos.

3.2.2. Proceso de Cancelación de Cursos: Para cancelar un curso individual, el usuario debe enviar una solicitud a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico dened.contacto@gmail.com, incluyendo el número de orden y el motivo de la cancelación.

3.2.3. Confirmación de Cancelación de Curso: Tras recibir la solicitud de cancelación, nuestro equipo de soporte procesará la solicitud y enviará una confirmación por correo electrónico. Los reembolsos, si son aplicables, serán procesados dentro de los 7-10 días hábiles.

3.3. Excepciones y Consideraciones Especiales

3.3.1. Cursos Promocionales y Ofertas Especiales: Las compras de cursos realizados bajo ofertas especiales o promociones pueden no ser elegibles para reembolso. Consulte los términos específicos de cada promoción para más detalles.

3.3.2. Acceso de por Vida: Los cursos adquiridos con acceso de por vida no son elegibles para reembolso una vez que el acceso haya sido concedido.

3.3.3. Problemas Técnicos: Si un usuario experimenta problemas técnicos que impiden el acceso o uso del curso, debe contactar a nuestro equipo de soporte para intentar resolver el problema antes de solicitar una cancelación.

4.Protección de datos y privacidad

4.1. Introducción

4.1.1. En Nombre de Dened Education SAC., nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta sección detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios.

4.2. Recopilación de Datos Personales

4.2.1. Tipos de Datos Recopilados: Podemos recopilar la siguiente información personal de nuestros usuarios:

  • Información de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Información de pago, como detalles de la tarjeta de crédito o débito.
  • Información de la cuenta, como nombre de usuario y contraseña.
  • Datos de uso, como historial de cursos, progreso en los cursos y preferencias de aprendizaje.

4.2.2. Métodos de Recopilación: La información personal se recopila cuando los usuarios:

  • Se registran en nuestra plataforma.
  • Realizan una compra.
  • Participan en encuestas o concursos.
  • Se comunican con nuestro equipo de soporte.

4.3. Uso de Datos Personales

4.3.1. Finalidad del Uso: Utilizamos la información personal para los siguientes fines:

  • Proveer y mejorar nuestros servicios.
  • Procesar transacciones y gestionar pagos.
  • Comunicarnos con los usuarios respecto a su cuenta y nuestros servicios.
  • Personalizar la experiencia del usuario en nuestra plataforma.
  • Enviar notificaciones sobre actualizaciones de cursos, promociones y otras noticias relevantes (con el consentimiento del usuario).

4.4. Almacenamiento y Protección de Datos

4.4.1. Medidas de Seguridad: Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.

4.4.2. Retención de Datos: Retenemos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, a menos que se requiera un período de retención más largo por razones legales, regulatorias o de cumplimiento.

4.5. Compartición de Datos Personales

4.5.1. Proveedores de Servicios: Podemos compartir la información personal con terceros proveedores de servicios que nos asisten en la operación de nuestra plataforma, procesamiento de pagos, análisis de datos y otros servicios administrativos. Estos proveedores están obligados a proteger la información personal y solo pueden usarla según nuestras instrucciones.

4.5.2. Requisitos Legales: Podemos divulgar información personal si así lo requiere la ley o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con una obligación legal, proteger nuestros derechos, investigar fraude o proteger la seguridad de nuestros usuarios.

4.6. Derechos de los Usuarios

4.6.1. Acceso y Corrección: Los usuarios tienen derecho a acceder, corregir o actualizar su información personal en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte.

4.6.2. Derecho al Olvido: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su información personal, excepto cuando necesitemos retener ciertos datos por razones legales o para la resolución de disputas.

4.6.3. Retiro del Consentimiento: Los usuarios pueden retirar su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales en cualquier momento, lo cual puede afectar su capacidad para utilizar ciertos servicios de nuestra plataforma.

4.7. Cambios en la Política de Privacidad

4.7.1. Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios sobre cualquier cambio material a través de nuestra plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de nuestros servicios después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

4.8. Contacto

4.8.1. Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con esta Política de Privacidad, los usuarios pueden contactarnos a través del correo electrónico dened.contacto@gmai.com

5.Métodos de pago

5.1 Métodos de Pago Aceptados

5.1.1. Pasarela de Pago Izipay: Aceptamos pagos en línea a través de la pasarela de pago Izipay, la cual permite transacciones seguras con tarjetas de crédito y débito.

5.1.2. PayPal: Los usuarios pueden realizar pagos mediante PayPal, ya sea a través de nuestra web o utilizando la información y el enlace de pago proporcionado por nuestro asesor académico a través del canal de comunicación que tenga con los alumnos.

5.1.3. Western Union: También aceptamos pagos a través de Western Union. Los detalles para realizar este tipo de pago serán proporcionados por nuestro asesor académico.

5.1.4. Transferencias Interbancarias (Solo para Perú): Para los alumnos que residen en Perú, aceptamos transferencias interbancarias a nuestras cuentas bancarias en el país. Los detalles de las cuentas serán proporcionados durante el proceso de inscripción.

5.1.5. Billeteras Digitales (Solo para Perú): También aceptamos transferencias a través de las billeteras digitales Yape y Plin para los alumnos en Perú.

5.2 Proceso de Pago

5.2.1. Pago en Línea: Los alumnos pueden realizar pagos directamente a través de nuestra web utilizando los métodos de pago mencionados. La seguridad de las transacciones está garantizada por nuestras plataformas de pago seguras.

5.2.2. Pago a través del Asesor: Alternativamente, los alumnos pueden realizar pagos utilizando la información y el enlace de pago proporcionado por nuestro asesor académico a través del canal de comunicación que tenga con los alumnos.

5.3 Confirmación de Pago

5.3.1. Recibo de Pago: Una vez realizado el pago, los alumnos recibirán un recibo de pago por correo electrónico confirmando la transacción.

5.3.2. Verificación: En algunos casos, puede ser necesario un período de verificación antes de que el acceso a los cursos comprados sea activado.

5.4 Devoluciones y Reembolsos

5.4.1. Proceso de Reembolso: Para información sobre devoluciones y reembolsos, por favor consulte nuestra Política de Reembolso.

5.5 Contacto

5.5.1. Para cualquier duda o consulta sobre los métodos de pago, los usuarios pueden contactarnos a través del correo electrónico dened.contacto@gmail.com.

6.Derechos de Propiedad Intelectual

6.1. Propiedad de los Contenidos

6.1.1. Titularidad de los Derechos de Autor: Todos los contenidos de los cursos, incluyendo pero no limitándose a videos, audios, textos, materiales descargables, y cualquier otro recurso educativo proporcionado, son propiedad intelectual de Dened education SAC. y de los docentes dictantes de las clases.

6.1.2. Licencia de Uso: Al inscribirse en nuestros cursos, los alumnos reciben una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar los contenidos del curso exclusivamente para fines personales y educativos. Esta licencia no otorga ningún derecho de propiedad sobre los contenidos.

6.2. Uso Prohibido de los Contenidos

6.2.1. Reproducción y Distribución: Está prohibida la reproducción, distribución, transmisión, exhibición, venta, licencia, o cualquier otra explotación de los contenidos del curso sin el consentimiento previo por escrito de Dened Education SAC. y de los docentes propietarios de los derechos de autor.

6.2.2. Modificación y Creación de Obras Derivadas: Los alumnos no pueden modificar, adaptar, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar ni crear obras derivadas basadas en los contenidos de los cursos sin la autorización previa y por escrito de Dened Education SAC. y de los docentes.

6.3. Protección de los Derechos de Autor

6.3.1. Medidas de Seguridad: Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los derechos de propiedad intelectual de los contenidos de nuestros cursos. Cualquier intento de violar estas medidas está estrictamente prohibido.

6.3.2. Infracción de Derechos: Si detectamos cualquier infracción a nuestros derechos de propiedad intelectual, tomaremos las acciones legales necesarias para proteger nuestros derechos y los de nuestros docentes.

6.4. Reporte de Infracciones

6.4.1. Cómo Reportar: Si un alumno o tercero detecta alguna infracción a los derechos de propiedad intelectual de los contenidos de nuestros cursos, debe reportarlo inmediatamente a través del correo electrónico dened.contacto@gmail.com, proporcionando detalles sobre la infracción detectada.

6.5. Consecuencias de la Infracción

6.5.1. Suspensión y Terminación: Cualquier uso no autorizado de los contenidos de los cursos puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta del alumno infractor, sin derecho a reembolso.

6.5.2. Acciones Legales: Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales contra cualquier persona que infrinja nuestros derechos de propiedad intelectual.

7.Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

7.1 Responsabilidad de Dened

7.1.1. Provisión de Servicios: Dened Education SAC. se compromete a ofrecer sus servicios y cursos en línea con un nivel razonable de habilidad y cuidado. No obstante, no garantizamos que nuestros servicios estarán libres de errores, interrupciones o accesibles en todo momento.

7.1.2. Contenido de los Cursos: Los contenidos de los cursos son proporcionados “tal cual” y “según disponibilidad”. Dened Education SAC. y los docentes no garantizan que la información contenida en los cursos sea completa, precisa, o esté actualizada. Los alumnos son responsables de verificar la información y su aplicabilidad a sus circunstancias específicas.

7.2 Limitación de Responsabilidad

7.2.1. Exclusión de Garantías: En la medida permitida por la ley aplicable, Dened Education SAC. excluye todas las garantías, condiciones y otros términos implícitos por ley, estatuto o reglamento, incluyendo, sin limitación, las garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular y no infracción.

7.2.2. Limitación de Daños Directos: Dened Education SAC. no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluyendo pero no limitándose a, pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso de datos, incurridos por el usuario o cualquier tercero, derivado del uso o incapacidad de uso de nuestros servicios, incluso si Dened ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

7.2.3. Responsabilidad Máxima: La responsabilidad total de Dened Education SAC., ya sea por contrato, garantía, agravio (incluyendo negligencia) o cualquier otra teoría, surgida de o relacionada con estos términos y condiciones o el uso de nuestros servicios, estará limitada a la cantidad total pagada por el usuario a Dened Education SAC. por los servicios que dieron lugar a dicha responsabilidad en los seis (6) meses anteriores al evento que originó la responsabilidad.

7.3 Exenciones de Responsabilidad

7.3.1. Fuerza Mayor: Dened Education SAC. no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación, eventos naturales, actos gubernamentales, guerra, incendios, inundaciones, disturbios civiles, sabotaje, huelgas o problemas laborales, interrupciones en la conectividad a internet, o fallos de software o hardware.

7.3.2. Responsabilidad del Usuario: El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Dened Education SAC. no será responsable por ningún daño resultante del uso no autorizado de la cuenta del usuario.

7.4 Indemnización

7.4.1. Indemnización del Usuario: El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Dened Education SAC., sus afiliados, directores, empleados, agentes y docentes, de y contra cualquier reclamación, demanda, responsabilidad, costos o gastos, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados del uso de nuestros servicios, el incumplimiento de estos términos y condiciones, o la violación de cualquier derecho de un tercero.

8. Modificación de Términos y Condiciones

8.1 Derecho a Modificar

8.1.1. Actualización de Términos: Dened Education SAC. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones pueden realizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, la introducción de nuevos servicios, actualizaciones legales, o por cualquier otra razón que consideremos necesaria.

8.2 Notificación de Cambios

8.2.1. Método de Notificación: En caso de que realicemos cambios significativos a estos términos y condiciones, notificaremos a los usuarios mediante uno o más de los siguientes métodos:

  • Publicación de los términos modificados en nuestra plataforma.
  • Envío de un correo electrónico a la dirección asociada con la cuenta del usuario.

8.2.2. Anticipación de la Notificación: Nos esforzaremos por notificar a los usuarios con al menos 15 días de antelación antes de que los términos modificados entren en vigor. Sin embargo, en algunos casos, especialmente aquellos relacionados con cambios legales, las modificaciones pueden ser efectivas de inmediato.

8.3 Aceptación de las Modificaciones

8.3.1. Continuación del Uso: El uso continuado de nuestros servicios después de la fecha efectiva de los términos modificados constituye la aceptación de dichas modificaciones. Si el usuario no está de acuerdo con los términos modificados, debe dejar de utilizar nuestros servicios y, si corresponde, cancelar su suscripción o cuenta.

8.4 Acceso a los Términos Modificados

8.4.1. Disponibilidad: Los términos y condiciones modificados estarán siempre disponibles para consulta en nuestra plataforma. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier cambio.

9. Contacto

9.1 Información de Contacto

9.1.1. Consultas sobre los Términos y Condiciones: Para cualquier consulta, comentario o inquietud relacionada con estos términos y condiciones, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

  • Correo de Contacto: dened.contacto@gmail.com

9.1.2. Soporte Adicional: Además, para otras consultas relacionadas con nuestros servicios, pueden comunicarse con nuestro equipo de soporte utilizando el mismo correo electrónico.

9.2 Respuesta a Consultas

9.2.1. Tiempo de Respuesta: Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con los términos y condiciones en un plazo de 2-3 días hábiles.

9.3 Actualización de la Información de Contacto

9.3.1. Cambios en la Información de Contacto: Si hay algún cambio en nuestra información de contacto, actualizaremos esta sección y notificaremos a los usuarios a través de nuestra plataforma o por correo electrónico.

10. Reglas de conducta

10.1. Conducta General

10.1.1. Comportamiento Respetuoso: Los usuarios deben comportarse de manera respetuosa y profesional en todas las interacciones dentro de la plataforma, incluyendo interacciones con otros usuarios, instructores y el personal de soporte.

10.1.2. Lenguaje Apropiado: No se tolerará el uso de lenguaje ofensivo, abusivo, difamatorio, obsceno, discriminatorio o de odio en ninguna forma de comunicación dentro de la plataforma.

10.2. Uso de la Plataforma

10.2.1. Uso Personal: La cuenta de usuario es personal e intransferible. Los usuarios no deben compartir su cuenta ni permitir que otros accedan a ella.

10.2.2. Contenido Inapropiado: Está prohibido subir, compartir o distribuir cualquier contenido que sea ilegal, inapropiado, ofensivo, o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.

10.2.3. Actividades Prohibidas: Los usuarios no deben participar en actividades que puedan dañar, interrumpir o sobrecargar la plataforma, incluyendo pero no limitándose a hacking, phishing, o la distribución de malware.

10.3. Participación en los Cursos

10.3.1. Integridad Académica: Los usuarios deben cumplir con las normas de integridad académica, lo que incluye no hacer trampa, plagiar o presentar el trabajo de otros como propio.

3.2. Participación Activa: Se espera que los usuarios participen activamente en las clases y actividades del curso, respetando las instrucciones y el tiempo de los instructores y compañeros.

10.4. Privacidad y Confidencialidad

10.4.1. Protección de Datos Personales: Los usuarios deben respetar la privacidad y confidencialidad de la información personal de otros usuarios y no deben recopilar, almacenar o compartir dicha información sin consentimiento explícito.

10.4.2. Confidencialidad del Curso: Los materiales y contenidos de los cursos son para uso exclusivo del usuario y no deben ser compartidos o distribuidos sin autorización.

10.5. Consecuencias del Incumplimiento

10.5.1. Medidas Disciplinarias: El incumplimiento de estas reglas de conducta puede resultar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta del usuario, la exclusión de los cursos y otras acciones disciplinarias que Dened Education SAC. considere apropiadas.

10.5.2. Notificación de Infracciones: Cualquier infracción a estas reglas debe ser reportada inmediatamente a través del correo electrónico dened.contacto@gmail.com. Dened Education SAC. investigará todas las quejas y tomará las medidas necesarias.

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